Embratel

Embratel

A Embratel é uma das mais inovadoras e respeitadas empresas do Brasil. Seu portfólio é completo por incluir soluções convergentes de TI e Telecomunicações com mobilidade. Entre as ofertas estão serviços de telefonia celular corporativa, telefonia fixa, transmissão de dados, Telepresença, Cloud Computing, soluções de TI, Segurança, Data Center e soluções por satélite.

BREVE DESCRIÇÃO

Com ampla experiência no fornecimento de soluções tecnológicas para grandes eventos, é a única fornecedora do mercado brasileiro capaz de entregar infraestrutura de altíssimo nível com tecnologia totalmente integrada à maior e melhor rede de telecomunicações da América Latina, garantindo maior eficiência na entrega de seus serviços a empresas de todos os tamanhos, segmentos e regiões do Brasil. A Embratel faz parte do Grupo América Móvil e foi Patrocinadora e Fornecedora Oficial de Serviços de Telecomunicação dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016..

O DESAFIO

Empresa possuia três sistemas diferentes, Faturamento, Cadastro Corporativo e HelpDesk (CRM) e sofria de sérios problemas de cobrança por problemas de divergência cadastro entre os sistemas. Com uma base cadastral bastante abrangente (volume total de dados na ordem de 50T) e atualizações originadas nos três sistemas, precisava de uma solução de sincronismo de cadastro que endereçasse as necessidades abaixo:

  • Baixo tempo de replicação dos dados corrigidos;
  • Redução do número de reclamações à Anatel de clientes devido falhas de cadastro;
  • Redução dos custos com faturas para os mesmos clientes;
  • Agilização do processo de cobrança/recebimento de contas (habilitar a cobrança no mês corrente).

SOLUÇÃO

A Hexacta Brasil foi responsável pela análise de causa raiz dos problemas de assincronia de cadastro e posterior desenho e implementação de um sistema que corrigisse as divergências cadastrais entre os sistemas Arbor (faturamento), CDS (cadastro corporativo de clientes) e Siebel (CRM) da Embratel. Devido à sua criticidade, neste projeto também contamos com a ajuda de alguns profissionais especialistas cedidos pela Hexacta Argentina. Abaixo, são descritas algumas atividades executadas pela equipe Hexacta no projeto:

  • Revisão dos processos por uma equipe multidisciplinar, desde a origem da informação até a emissão da fatura
  • Foram identificados os problemas que produzem resultados maiores e priorizando a solução deles
  • Devido à magnitude e complexidade das bases de dados não era viável economicamente unificá-las
  • A Hexacta desenvolveu um mecanismo inteligente (sistema Sync) de sincronização das informações de clientes nas diversas bases
  • Foram criadas e implementadas novas ferramentas de gestão de clientes para o call-center

A solução desenvolvida pela Hexacta (sistema Sync) foi concebida para resolver os problemas de cadastro corporativo da Embratel, satisfazendo os seguintes requisitos::

  • Implantar mecanismos garantia de sincronismo de cadastro entre os sistemas de faturamento, CRM e interface com as telcos;
  • Oferecer ferramenta de gestão cadastral para contas, serviços e pacotes (promoções);
  • Propor uma arquitetura flexível para uma futura migração para uso de ferramenta de EAI;
  • Sistemas envolvidos: Siebel, Arbor, CDS (legacy) e WebSphere

O sistema Sync também continha uma interface user friendly projetada para uso da equipe de call center da Embratel com o objetivo prover uma ferramenta para tratamento manual das assincronias de cadastro entre os seus sistemas. Suas principais funcionalidades eram::

  • Consulta em tempo real da situação cadastral do cliente nos três sistemas (Arbor, CDS e Siebel) da Embratel;
  • Dicas de resolução via painel de cores;
  • Operações com tratamento transacional;
  • Garantia de retorno de processamento caso operação não efetuada.

Com a implantação do sistema Sync, a Embratel conseguiu atingir os seguintes resultados:

  • Redução da porcentagem de repúdio das contas;
  • Redução do prazo entre o uso e a fatura do telefone;
  • Redução do número de chamadas no HelpDesk;
  • Economia estimada de R$ 7.2 Milhões/ano em diminuição de faturas emitidas por agrupamento;
  • Incremento de receita em R$4.2 Milhões/ano por redução de CDRs retidos por problemas de fallha de sincronismo;
  • Incremento de pagamentos em R$ 0.6 milhão/ano por diminuição de faturas devolvidas.;

VAMOS TRABALHAR JUNTOS

BRASIL
SÃO PAULO Av. Dr. Cardoso de Melo 1470 - Vila Olímpia
ARGENTINA
BUENOS AIRES Clay 2954
C1426DLD 54-11-5299-5400
PARANÁ San Martín 902 1º P
Of. 6, E3100AAT
LA PLATA Calle 58 480
B1900BPT
BAHÍA BLANCA Belgrano 133 - 2º P
B8000IJC
SALTA Pasaje Arteaga 1157
CÓRDOBA La Rioja 532, 4º Piso Oficina F
US
SEATTLE AREA 625 4th Ave #205
Kirkland, WA 98033
+1 703 842 9455
COLOMBIA
BOGOTÁCarrera 15 # 100 - 43
Oficina 602
PERU
LIMACalle Santa Teresa # 171 Urb. Los Sauces - Ate
URUGUAY
MONTEVIDEORoque Graseras 857, 11300

Copyright © 2022 Hexacta. Todos os direitos reservados.